Perguntas FrequentesComprar no vosso site é seguro?
As compras online e novos registos estão temporariamente indisponíveis. Se está interessado nos nossos produtos ou obter alguma informação adicional por favor contacte-nos por telefone, e-mail ou visite-nos na nossa loja.
A venda por encomenda neste momento é completamente segura pois não efectuamos a venda de artigos por pagamentos online. Também apenas efectivamos a venda após a confirmação da existência do produto em stock e envio de fotos dos produtos aos clientes se este não tiver disponibilidade para nos visitar. Os pagamentos poderão posteriormente ser realizados por pagamento a dinheiro, transferência bancária, vale postal, contra-entrega ou Western union.
Quais os vossos métodos de pagamentos disponíveis?
Qualquer pagamento a efectuar só será realizado após a confirmação da disponibilidade do artigo em loja ou armazém. Isto porque todos os artigos são trabalhos manuais e são de difícil reproduções exactas. No caso de o mesmo não se encontrar já disponível, ser-lhe-á apresentado outros artigos idênticos em stock ou que estejam para chegar.
Transferência Bancária
Poderá, se desejar, efectuar o pagamento do artigo por transferência bancária, no caso de desejar este método de pagamento, ser-lhe-á depois confirmado por e-mail se o artigo está disponível e apresentaremos o número de nib e número de conta para onde poderá realizar a transferência. Para apressar o envio da mesma, poderá se desejar enviar o comprovativo de transferência por e-mail.
Pagamento em Dinheiro Antes do Envio
Poderá, se desejar, efectuar a reserva do artigo e enviar por correio o pagamento do mesmo em dinheiro, para dessa forma podermos enviar o artigo reservado. Aconselhamos o envio em correio registado para não existir o extravio do dinheiro. No momento da chegada do montante o mesmo será imediatamente enviado da nossa loja ou armazém.
Pagamento por Vale CTT
Poderá, se desejar, efectuar a reserva do artigo e enviar por vale CTT o pagamento do mesmo, para dessa forma podermos enviar o artigo reservado. No momento da chegada do vale o mesmo será imediatamente enviado da nossa loja ou armazém.
Contra-Entrega
A contra-entrega é um dos pagamentos aceites, receberá o artigo e irá pagá-lo apenas após a sua recepção. Porém, este pagamento é normalmente usado apenas em condições especiais como clientes habituais. Após a sua primeira compra no site poderemos numa eventual segunda compra aceitar este método de pagamento. Isto porque por vezes no envio dos artigos em contra-entrega, muitos vinham para trás por falta de pagamento, ficando as despesas de envio connosco e perda de montantes gastos em envios. Porém, a contra-entrega tem por norma gastos de envio superiores por isso também não aconselhamos o cliente a optar por este método pois o custo do envio poderá ser ligeiramente superior.
Western Union Bank
O pagamento por Western Union Bank é também utilizado, este pagamento pode ser feito em lojas CTT ou em lojas Western Union Bank, é um método de pagamento muito utilizado em envios para o estrangeiro.
Pagamento em Loja
Poderá visitar-nos na nossa loja no Porto e fazer a compra do artigo directamente connosco.
Quais são os custos de envio?
Como muitas outras lojas online o fazem, poderíamos estabelecer precários fixos de portes, algumas ganham inclusivamente dinheiro até nos envios. Nós não somos iguais aos outros, saberemos primeiro os custos reais de portes do artigo, pois todos têm pesos diferentes e também terão que estar devidamente protegidos para evitar danos na encomenda. Existem inclusivamente alguns casos em que nós mesmos suportamos os custos de envio em encomendas de montantes mais elevados que nos possibilitem o desconto dos portes.
Porque deverei comprar convosco e não em feiras ou outros vendedores de artigos africanos?
Connosco tem a certeza absoluta da qualidade do produto vendido e das melhores e autênticas matérias-primas africanas, somos provavelmente a maior empresa de Portugal de produtos artesanais africanos e fazemos a venda dos nossos artigos também a revendedores usualmente encontrados em pequenas feiras. Não compactuamos com falsificações da verdadeira arte africana.
Poderei contactar-vos para vos propor a presença em festas e eventos?
Sim, estamos presentes nas maiores feiras de artesanato em Portugal e estamos receptivos a novas propostas que serão posteriormente analisadas.
Fazem preços especiais para revenda?
Sim, no caso da aquisição de vários artigos para revenda, quer para empresas ou vendedores existirão descontos especiais para posterior comercialização. A revenda é inclusivamente o nosso principal campo de actuação laboral com vendas em Portugal para lojas, exposições e antiquários ou directamente de África para todo o Mundo. Contacte-nos.
É verdade que o mais conceituado arquitecto Português Álvaro Ciza Vieira compra na vossa loja?
Sim é nosso cliente, como poderão verificar nas últimas fotos do site da nossa loja www.african-arte.com.
Por terem nacionalidades estrangeiras poderei contactar-vos sem qualquer problema em Português?
Sim, apesar da ascendência do Mali do fundador da empresa (Seydou Mamadou Keita), adicionou além da sua língua materna (Francês), um fluente Inglês, Espanhol e Português. Qualquer outro funcionário da loja no Porto tem também conhecimentos básicos de todas esses idiomas.
De onde vêm todos os vossos artigos?
Todos eles vêm directamente do continente Africano. De Países como Moçambique, Mali, Malawi, Zimbabué, Suazilândia e África do Sul etc…
Se a encomenda não chegar no seu perfeito estado o que posso fazer?
O que fazer no momento da entrega?
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Abrir a embalagem pedindo ao entregador que aguarde a verificação (este é um
direito do cliente).
3. Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
4. No caso de haver alguma não conformidade, seja um erro no produto solicitado, seja um defeito visível, recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.
5. Restituir a(s) embalagem (s) e todo o seu conteúdo ao entregador (empresa transportadora).
6. Contactar-nos.
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